公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點：第*是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引發(fā)社會恐慌，加劇破壞性。下面就為考生介紹公共危機(jī)類試題的解答技巧，并給出實例講解。

　　(一)解題技巧

　　中國有一句話叫一把鑰匙開一把鎖。但面對各種不同的公共危機(jī)場景，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同場景的處理，其實都可以大體上總結(jié)為四個步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

　　1.迅速反應(yīng)

　　迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為。在反應(yīng)階段，必須做到：

　　(1)在第一時間向上級有關(guān)部門匯報事件情況。

　　(2)科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

　　(3)全面了解突發(fā)事件的類型和特點，了解是否有成功的歷史經(jīng)驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)對計劃和措施。

　　(4)幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　2.果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識和分析情勢之后，在面對應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實施等具體問題時，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項原則：

　　(1)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。

　　(2)必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

　　(4)要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

　　(5)始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　3.高效執(zhí)行

　　一個應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是紙上談兵。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點：

　　(1)明確任務(wù)，責(zé)任到人。這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。

　　(2)在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實施。

　　(3)適當(dāng)?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。

　　4.善后處理

　　在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。

　　(1)要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

　　(2)安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

　　(3)保證基礎(chǔ)設(shè)施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

　　(4)維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

　　(二)真題精解

　　【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村主任助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理?(2010年3月6日上午國家公務(wù)員面試真題)

　　【參考答案】

　　在我村發(fā)生此類事情，作為村主任助理【1】，我會冷靜應(yīng)對，積極處理。

　　首先，我會向村民大致了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時，我會打電話給村主任報告此事，并告知村主任我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場?！?/span>2】

　　其次，到現(xiàn)場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢【3】，如果不能移動，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡單的止血包扎等;如果傷勢較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡單的救治【4】。

　　再次，與在場的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現(xiàn)場拿了水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和處理現(xiàn)場【5】。事故現(xiàn)場處理結(jié)束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)。

　　最后，事故處理完之后，我會向村主任匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機(jī)，并真誠道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村主任和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進(jìn)一步提高我村村民的法律意識，【6】避免類似事件再次發(fā)生。